為企業(yè)建立一個客戶信息收集、管理、分析和利用的信息系統(tǒng)。以客戶數(shù)據(jù)的管理為核心，記錄企業(yè)在市場營銷和銷售過程中記錄客戶信息信息，如來源渠道，咨詢記錄，意向的產(chǎn)品，當(dāng)前客戶的一個狀態(tài)，回訪跟蹤節(jié)點等。
1、來源渠道
互聯(lián)網(wǎng)時代客戶來源的渠道來源多元化常見渠道有。線下廣告、競價推廣、社交媒體、短視頻、客戶介紹等，通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，可以統(tǒng)計分析出各渠道的成交的數(shù)據(jù)，結(jié)合渠道推廣的成本，可以計算出各渠道的投入產(chǎn)出比。
2、咨詢記錄
客戶需求千變?nèi)f化，從了解到認(rèn)可到費用的接受，每個人在意的點都不一樣，擔(dān)心的問題也不一樣，有了咨詢記錄方便工作人員對咨詢問題的梳理、總結(jié)、針對性的整理話術(shù)，提高咨詢轉(zhuǎn)化率。
3、回訪節(jié)點跟蹤
客戶從咨詢到成交的過程中，把握好適當(dāng)?shù)幕卦L節(jié)奏和時機有助于成交率的提高
4、員工考核
企業(yè)管理者對員工咨詢接待工作統(tǒng)計，得出套電率、成交率，回購率等，用數(shù)據(jù)來對員工工作能力的考核做為評判標(biāo)準(zhǔn)，調(diào)整員工資源的分配。
